PARTE I - I PRINCIPI FONDAMENTALI

1.1 Premessa
1.2 L'Azienda
1.3 Eguaglianza e imparzialità di trattamento
1.4 Continuità di servizio
1.5 Partecipazione al miglioramento
1.6 Efficenza ed efficacia
1.7 Cortesia
1.8 Chiarezza e comprensibilità
1.9 Tutela della riservatezza

PARTE II - I RAPPORTI CON I CLIENTI

2.1 Informazione agli Utenti
2.2 Offerta dei servizi
2.3 Stipula, modifica e recesso dal contratto
2.4 Fatturazione e modalità di pagamento
2.5 Consumi
2.6 Assistenza
2.7 Reclami e segnalazioni

PARTE III - STANDARD DI QUALITA'

3.1 Standard generali e particolari
3.2 Accertamento e valutazione della qualità dei servizi

PARTE IV - RIMBORSI E INDENNIZZI

4.1 Somme erroneamente addebitate
4.2 Indennizzi

Qualità dei servizi di accesso a Internet da postazione fissa

Prestazioni di qualità per l'anno 2010 delle offerte vigenti

Misura Internet